Exclusão de Dados

1. Contexto

A LGPD (art. 18, VI) garante a você, titular de dados, o direito à eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento. Adicionalmente, as Diretrizes para Desenvolvedores da Meta exigem que aplicativos integrados a Facebook ou Instagram disponibilizem um canal claro para solicitação de exclusão de dados.

Esta página é o canal oficial da Voow para essa solicitação.

2. Opção 1 — Excluir pela conta no aplicativo

Forma mais rápida e auto-atendida:

1. Acesse app.voow.club e entre com sua conta;
2. Vá em Configurações da conta > Privacidade;
3. Clique em Excluir minha conta;
4. Confirme a operação. Sua conta será desativada imediatamente e os dados serão excluídos em até 30 dias.

3. Opção 2 — Solicitar exclusão por e-mail

Caso você não consiga acessar a conta, prefira o canal humano ou queira solicitar a exclusão de dados específicos:

1. Envie um e-mail para dpo@voow.app com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”.
2. Informe no corpo do e-mail:
   • Seu nome completo;
   • O e-mail cadastrado na Voow (ou e-mail da conta Meta/Google se foi via login social);
   • Se aplicável, o ID de usuário Meta (User ID retornado pelo Facebook/Instagram, ou link do perfil público);
   • Descrição do pedido — exclusão total da conta ou exclusão de dados específicos.
3. Você receberá uma confirmação por e-mail em até 5 dias úteis, com um código de protocolo e prazo previsto para conclusão.

Para sua segurança, podemos solicitar verificação adicional de identidade antes de prosseguir, especialmente em pedidos via canais externos.

4. Usuários cadastrados via Login com Facebook ou Instagram

Se você se cadastrou na Voow utilizando o Login com Facebook ou Login com Instagram, há dois caminhos possíveis:

4.1 Pelas configurações do Facebook/Instagram

1. Abra o Facebook ou Instagram;
2. Vá em Configurações > Configurações e privacidade > Aplicativos e Sites;
3. Localize “Voow” na lista de aplicativos conectados;
4. Clique em Remover e selecione “Solicitar exclusão de dados”.

A Meta enviará automaticamente uma notificação à Voow. Em até 30 dias, excluiremos os dados associados ao seu User ID Meta e enviaremos confirmação ao endpoint de status registrado junto à Meta.

4.2 Direto com a Voow

Você também pode solicitar diretamente pela Opção 2, informando o e-mail da sua conta Facebook/Instagram ou o User ID Meta.

5. O que é excluído

Mediante solicitação confirmada, excluímos:

• Seus dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, foto, documento);
• Conteúdo gerado por você na Plataforma (eventos criados, mensagens, comentários);
• Dados recebidos via login social (User ID, e-mail, foto pública);
• Histórico de uso e logs associados ao seu identificador, sempre que não houver obrigação legal de retenção;
• Dados em backups: a exclusão é propagada na próxima rotação de backup, em até 90 dias.

6. O que pode ser mantido após a exclusão

Por exigência legal ou regulatória, podemos manter (de forma segregada e com acesso restrito) certos dados após a exclusão da conta:

• Logs de acesso: 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet;
• Dados financeiros e fiscais: 5 a 10 anos, conforme legislação tributária e contábil;
• Dados necessários à defesa de direitos: durante prazos prescricionais aplicáveis;
• Dados anonimizados: métricas agregadas que não permitem identificar você poderão ser mantidas indefinidamente, conforme art. 12 da LGPD.

7. Prazos

• Confirmação inicial: até 5 dias úteis após o pedido;
• Conclusão da exclusão: até 15 dias corridos (LGPD), podendo ser estendido em casos de complexidade justificada;
• Propagação em backups: até 90 dias.

8. Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre a exclusão de dados ou sobre o tratamento de dados pessoais em geral, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

• E-mail: dpo@voow.app
• Atendimento geral: contato@voow.app

Você também pode consultar nossa Política de Privacidade completa e nossos Termos de Uso.