1. Introdução
A privacidade dos nossos usuários é prioridade para a Voow. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como tratamos seus dados pessoais quando você utiliza nossa plataforma em voow.app, app.voow.club, aplicativos móveis e demais serviços relacionados (em conjunto, “Plataforma”).
Esta Política é parte integrante dos nossos Termos de Uso e foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as Diretrizes para Desenvolvedores da Meta Platform.
2. Quem somos (Controlador dos dados)
A Voow é a controladora dos dados pessoais tratados em razão do uso da Plataforma, exceto quando atua como operadora dos dados inseridos pelos Administradores de Grupos sobre seus Membros (vide seção 7).
- Razão social / nome: Voow
- Sede: São Paulo / SP — Brasil
- E-mail de contato: contato@voow.app
- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): dpo@voow.app
3. Definições
Para os fins desta Política, adotamos as definições da LGPD (art. 5º), incluindo:
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde, vida sexual, biométrico ou genético.
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, etc.).
- Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Controlador: a quem competem as decisões referentes ao tratamento.
- Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador.
4. Dados que coletamos
4.1 Dados de cadastro
- Nome completo, e-mail, telefone, data de nascimento;
- Foto de perfil (opcional);
- Documento de identificação quando exigido pelo Grupo (opcional, ex.: CPF para emissão de recibos).
4.2 Dados do Grupo (quando você é Administrador)
- Nome do Grupo, logotipo, dados públicos de divulgação;
- Dados de membros, veículos, eventos, mensalidades e parceiros que você inserir.
4.3 Dados de uso e técnicos
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo;
- Páginas acessadas, ações realizadas, data e hora dos acessos;
- Logs de erro e diagnóstico.
4.4 Dados de localização
Coletamos localização aproximada (a partir do IP) e, mediante sua autorização explícita, localização precisa para funcionalidades de roteiro de eventos e check-in.
4.5 Dados de pagamento
Para planos pagos, coletamos dados de faturamento (nome, endereço, documento). Dados completos de cartão de crédito não são armazenados pela Voow; eles são tratados diretamente pelo provedor de pagamento (PCI-DSS).
4.6 Dados obtidos via login social (Meta, Google)
Caso você opte por entrar com Facebook, Instagram ou Google, recebemos do provedor: nome, e-mail, foto de perfil pública e ID público da plataforma. Não recebemos sua senha nem acessamos sua lista de amigos, mensagens privadas ou conteúdo que não esteja explicitamente autorizado.
5. Como coletamos seus dados
- Diretamente do titular: ao se cadastrar, preencher formulários, contratar planos ou interagir com a Plataforma;
- Automaticamente: via cookies, pixels e tecnologias similares, quando você navega na Plataforma;
- Via terceiros autorizados: provedores de login social (Meta/Google), gateways de pagamento e provedores de comunicação;
- Por meio de Administradores: quando você é cadastrado em um Grupo por seu Administrador.
6. Finalidades e bases legais do tratamento
Tratamos dados pessoais com as seguintes finalidades, sempre amparados em uma base legal prevista no art. 7º (ou art. 11, para dados sensíveis) da LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e administrar sua conta; prestar os serviços contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pagamentos e emitir documentos fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e execução de contrato |
| Comunicações operacionais (notificações de eventos, lembretes, alterações no serviço) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing (newsletters, novidades) | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Análise de uso, métricas, melhoria do produto | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenção a fraudes, segurança da informação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal |
| Atendimento a requisições de autoridades | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Defesa de direitos em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
7. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário para a operação da Plataforma e dentro dos limites desta Política:
- Provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: Amazon Web Services) — para hospedagem de dados;
- Provedores de pagamento — para processamento de assinaturas e mensalidades;
- Provedores de e-mail e mensagens — para envio de notificações operacionais e marketing;
- Provedores de analytics — para entender o uso e melhorar o produto;
- Plataformas de identidade (Meta, Google) — quando você opta pelo login social;
- Administradores de Grupo — recebem os dados que você inseriu no Grupo do qual participa;
- Autoridades públicas — apenas quando obrigatório por lei ou determinação judicial;
- Sucessores legais — em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da Voow, os dados poderão ser transferidos, mantida esta Política.
Todos os operadores estão obrigados contratualmente a manter os mesmos níveis de proteção previstos na LGPD.
Não vendemos seus dados pessoais. Em hipótese alguma comercializamos informações de Usuários para terceiros.
8. Integrações com plataformas Meta (Facebook / Instagram)
A Voow pode integrar-se com produtos da Meta Platforms, Inc. (“Meta”), incluindo:
- Login com Facebook / Instagram — para autenticação;
- Pixel da Meta — para mensuração de campanhas, quando aplicável;
- Compartilhamento social — para divulgação de eventos públicos.
8.1 Quais dados a Voow recebe da Meta
Ao usar Login com Facebook ou Instagram, a Voow recebe apenas os dados que você autoriza expressamente no momento do consentimento, tipicamente: nome público, e-mail, foto de perfil pública e ID da plataforma. Não recebemos sua senha e não acessamos publicações privadas.
8.2 Como a Voow usa esses dados
Os dados recebidos da Meta são utilizados exclusivamente para criar e manter sua conta, autenticar logins e personalizar sua experiência, sempre conforme as Diretrizes para Desenvolvedores da Meta, as Políticas da Plataforma Meta e os Termos da Plataforma de Desenvolvedor.
8.3 Compartilhamento de volta com a Meta
Não compartilhamos com a Meta dados de Usuários para fins de publicidade direcionada sem seu consentimento explícito. Caso utilizemos o Pixel da Meta para mensuração, isso será informado em nosso aviso de cookies, e você poderá optar por não permitir.
8.4 Como revogar o acesso
Você pode revogar o acesso da Voow à sua conta Meta a qualquer momento em Configurações > Aplicativos e Sites no Facebook/Instagram, ou solicitando a exclusão dos seus dados conforme a página de Exclusão de Dados.
A Voow trata os dados obtidos via plataformas Meta em conformidade com as Diretrizes para Desenvolvedores da Meta, e disponibiliza canal específico para solicitação de exclusão de dados em voow.app/exclusao-de-dados.html.
10. Transferência internacional de dados
Parte dos nossos provedores de infraestrutura (como AWS) e integrações (como Meta e Google) processam dados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos.
Tais transferências ocorrem com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD e são acompanhadas de salvaguardas contratuais (cláusulas-padrão, certificações de segurança e compromissos de confidencialidade) que garantem nível de proteção adequado.
11. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigência legal:
- Conta ativa: enquanto sua conta estiver ativa;
- Após exclusão da conta: dados pessoais são excluídos ou anonimizados em até 30 (trinta) dias, salvo obrigação legal de retenção;
- Logs de acesso: mantidos por 6 (seis) meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Dados financeiros e fiscais: mantidos pelo prazo legal (5 a 10 anos, conforme legislação tributária);
- Defesa de direitos: dados podem ser preservados durante prazos prescricionais aplicáveis.
12. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso para dados sensíveis;
- Controle de acesso baseado em função (RBAC) e autenticação forte para a equipe;
- Logs de auditoria e monitoramento contínuo;
- Backups periódicos e plano de continuidade de negócios;
- Políticas internas de segurança e treinamento contínuo da equipe.
Embora envidemos esforços máximos, nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos termos do art. 48 da LGPD.
13. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revogação do consentimento, quando for a base legal aplicável;
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
Para exercer seus direitos, envie e-mail para dpo@voow.app. Atenderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias nos termos da LGPD.
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
14. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. As instruções detalhadas, incluindo o procedimento específico para usuários que se cadastraram via Login com Facebook ou Instagram, estão na nossa página de Exclusão de Dados.
15. Crianças e adolescentes
A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes (12 a 18 anos) sem o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme art. 14 da LGPD.
Se você for pai, mãe ou responsável e identificar tratamento de dados de menor sob sua responsabilidade sem o devido consentimento, contate-nos em dpo@voow.app para imediata exclusão.
16. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência por e-mail ou aviso na Plataforma. A versão vigente estará sempre disponível em voow.app/politica-de-privacidade.html com a respectiva data de atualização.
17. Contato e Encarregado pelo Tratamento (DPO)
Para questões relativas a privacidade e proteção de dados:
- Encarregado (DPO): dpo@voow.app
- Atendimento geral: contato@voow.app
- Endereço: São Paulo / SP — Brasil
Quer exercer um direito ou tirar uma dúvida?
Fale diretamente com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados.
Entrar em contato com o DPO